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用户运营与服务

优化企业的用户运营与服务是当前消费品企业保持市场竞争力的关键一招。百思特IPMS用户运营与服务方案,帮助企业优化售后服务体验,并通过用户运营实现服务裂变,提升品牌忠诚度和客户满意度,从而推动销售增长和市场份额的提升。

百思特 IPMS 产品通过精益管理的方法,在提高客户忠诚度的同时,帮助企业降本提效,从而实现公司商业模式的可持续发展。


服务内容

百思特IPMS用户运营与服务bat365在线平台的开发是基于世界级消费品标杆公司的服务实践,结合了产品生命周期法与PDCA法,构建了一个端到端全业务体系,实现了物料备件的可视化和用户运营的及时响应。

百思特对用户运营与服务进行了模块化开发,以适应不同企业的发展模式。具体服务内容如下:

模块一:用户运营

用户调研和分析:赋能企业持续进行消费者洞察,通过各种方式(问卷调查、用户访谈、数据分析等)了解用户的需求、偏好和行为,为产品优化提供数据支持。

用户留存和激活:制定用户留存和激活策略,通过优化用户体验、个性化推荐等方式提高用户活跃度和忠诚度。

社区运营:建立和维护用户社区,输出用户社区运营策略。促进用户之间的互动和交流,提升用户黏性和参与度。

用户反馈管理:收集用户反馈并及时响应,解决用户问题和改进产品功能,提升用户满意度。

用户增长和转化:制定用户增长和转化策略,通过营销活动、推广渠道等方式吸引新用户并提高用户转化率。

数据分析和报告:对用户数据进行深度分析,提供数据报告和洞察,为产品决策和优化提供参考。

用户教育和培训:为用户提供培训和教育服务,帮助他们更好地使用产品和享受产品带来的价值。

用户体验优化:通过用户测试和反馈,不断优化产品的用户界面和功能,提升用户体验和满意度。

 

模块二:

 服务需求收集

 服务策略规划

 服务运营管理


· 业务目标对齐

· 服务目标制定

· 物料需求计划方案


· 用户体验分析

· 服务流程优化

· 物料运输计划


· 一线门店服务过程反馈

· 服务标准制定

· 物料确认



· 服务培训

· 物料库存管理方案



· 搭建服务技术支持体系

· 物料成本控制





方法与技术

百思特IPMS用户运营方案打通了总部运营人员、末端业务流程以及一线导购,基于用户生命周期与AARRR模型,充分覆盖全消费者售后旅程,增加用户留存并促进裂变。

用户运营模块全景图


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售后服务模块全景图

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部分客户案例

系统更新中......

百思特助力中国企业“以变革 谋未来”!